Отношения между покупателем (пользователем сайта) и продавцом (администрацией сайта) регулируются гражданским законодательством РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами РФ.

FAQ:

Могу ли я вернуть товар/изделие?

Подлежит возврату/замене/соразмерному уменьшению стоимости товар или изделие ненадлежащего качества, т.е. изготовленный(ые) с нарушением технологии или имеющий(ие) существенные недостатки, в т.ч. не товарный вид, что не позволяет покупателю использовать товар для целей для которых обычно такой товар/изделие используются.

Что делать если товар пришел с повреждениями? (Особенно актуально для жителей регионов России)

• • • • • Обязательным условием для возврата/замены или уменьшения стоимости является осмотр покупателем изделия при получении в транспортной компании, от курьера и т.д., где в доставке покупателю участвовало третье лицо.
        • В случае обнаружения недостатков при осмотре, не покидая офис/терминал/не отпуская курьера потребовать от транспортной компании бланк претензии (акта осмотра, акта обнаружения боя и т.д.) и указать все видимые недостатки в акте. В таком случае все стороны будут защищены, т.к. все грузы страхуются перед отправкой.
        • Если изделие получаете не в офисе/терминале транспортной компании, а от курьера на дому,требуйте сначала составление акта и уже потом ставьте подпись о получении товара в накладной. Если курьер говорит «Я просто курьер, никаких бланков нет и не слышал о них.» Скажите, что заберете груз самостоятельно в офисе/терминале ТК и пожелайте курьеру хорошего дня. Далее переадресуете по телефону свой груз в ближайший терминал/офис ТК. В офисе точно сможете составить акт.

Такая формальность как составление акта на месте поможет всем сторонам избежать любых споров в дальнейшем. Далее напишите нам с приложением копии акта от транспортной компании и ждите возврата денежных средств.

Если товар/изделие изготовлен(о) или я уже получил(а), но мне уже не нужно? Интерес иссяк или обстоятельства изменились.

Просим учесть тот факт, что все карты изготавливаются на заказ индивидуально, соответственно второго покупателя на такую карту не найти.

• • • • • Согласно ч.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» — Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Т.е. если товар не имеет недостатков, то оснований для возврата нет.